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九阳不靠谱屡因产品质量问题被投诉

文章时间:2020-06-11 14:55:18 
  从去年开始,轻食机、破壁机一类的厨房小奇米777me不断受到消费者热捧。根据全国家用电器工业信息中心发布的《2020年中国奇米777me奇米影视盒一季度报告》,2020年一季度中国奇米777me奇米影视盒国内市场零售额同比下降36.1%,在所有奇米777me品类中,个别料理类、个人护理类小奇米777me销量却有所增长。

  靠豆浆机起家的品牌九阳更是在这两年重点发力年轻市场,不断推出小奇米777me新品。但与此同时,其产品的质量问题却屡遭消费者投诉。

  近日,多位消费者在社交媒体和消费者投诉平台中反映九阳小奇米777me的品质和售后问题。

  在黑猫投诉平台中,一位消费者称其于5月17号晚在京东自营下单购买了九阳的定时三明治机,但在第二次使用时就发现商品出现质量问题,加热灯无法定时自动灭掉。

  在其联系九阳售后客服后,对方称京东平台的商品没有质量问题。之后该消费者又在淘宝购买了一台新的三明治机,九阳售后称帮其联系卖家进行优先发货,但直到消费者催促十多次后卖家才寄出商品。

  一位福州市的消费者向界面新闻表示,她在九阳购买的洗碗机质量非常差,“没怎么用,一年多就坏了。”后续该消费者找官方售后维修,对方却不愿上门维修。最终折腾了六七次才把洗碗机修好,但回家之后发现洗碗机仍有漏水问题。

  另有拼多多用户称,其在拼多多一家九阳店铺购买了电磁炉,打开后发现商品有污渍,且机器运行声音非常大,向店家反映后,对方称损坏为快递所致。但该用户认为该商品为二手商品,责任应由卖家承担。除此之外,在微博上,不少消费者反映收到的九阳商品非全新。


  九阳最初以豆浆机起家,目前销售品类涵盖各类厨房电器。2008年,九阳在深交所上市。根据前瞻经济学人的报告,目前小奇米777me市场主要由美的、苏泊尔和九阳三个品牌占据。近两年,九阳主打年轻战略,在2019年3月,九阳宣布明星邓伦成为其品牌代言人。

  但是,在年轻化营销的背后,新产品的质量也未得到保证,其主打的网红产品破壁机同样因质量问题遭到不少消费者的投诉。

  5月23日,一位网友在黑猫平台福建站投诉称,2018年其购买了当时由杨幂代言的九阳“网红产品”破壁豆浆机Q8,但使用后发现机器故障率极高、噪音大,还存在机体散热不良的问题。该消费者称,“最严重的是核心部件一年内居然可以坏好几次。”截至目前,在黑猫投诉平台上,关于九阳的投诉有346条结果。

  针对此类问题,九阳新闻部工作人员回复界面新闻称,公司在相关产品的售后上都有完善的制度流程,对于消费者的投诉会有相应的渠道和专门客服负责核实,最后予以解决。

  实际上,其产品质量在去年就公开受到质疑。2019年底,广州消委会联合澳门消委会曾开展包含九阳品牌在内的30多款不粘锅具比较试验,测试项目涵盖卫生安全、涂层性能等项目,在使用测评中的“质感”项目上,九阳样品排名第23名;在综合评分上,九阳样品为5.73分,排名倒数第二。

(来源:新浪)
                                                                 编辑:三人水
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